Dans sa quête constante d’optimisation et de satisfaction client, le Groupe Novha est ravi d’annoncer la mise en production de son tout nouveau système d’information. Cette innovation vise à transformer et à améliorer l’expérience de nos clients et locataires, en introduisant des fonctionnalités avancées telles qu’un nouvel extranet et un système de confirmation de rendez-vous par SMS.
Suivi transparent et optimisation des processus du système d’information
L’un des éléments clés de cette mise à jour est l’introduction d’un extranet performant. Cet outil permet à nos collaborateurs d’accéder facilement et en temps réel à l’intégralité de leurs commandes. Grâce à ce dernier, nos équipes pourront suivre l’évolution de chaque commande, de la prise en charge à la livraison, en passant par le suivi des interventions. Cette transparence accrue permettra d’optimiser les processus internes et de garantir un service client performant et efficace.
Simplifier la vie de nos techniciens et améliorer la réactivité de notre groupe
Parallèlement, nous avons entrepris la mise en place d’un système de confirmation de rendez-vous par SMS. Actuellement en cours de programmation et de paramétrage, cette fonctionnalité sera opérationnelle dès le mois de septembre. Grâce à ces confirmations de rendez-vous automatisées, nous souhaitons améliorer la vie de nos techniciens ainsi que la réactivité de notre groupe. Ainsi, les clients et les locataires recevront une notification par SMS leur rappelant la date, l’heure et les détails de leur rendez-vous, ce qui facilitera la planification et minimisera les oublis ou les erreurs de communication.
Cette mise en production du nouveau système d’information reflète nos valeurs et notre engagement envers l’amélioration continue de nos services et notre volonté d’offrir une expérience client d’exception. Nous sommes convaincus que ces nouvelles fonctionnalités renforceront notre relation avec nos clients et locataires, en simplifiant les processus, en optimisant la communication et en garantissant une plus grande réactivité de notre groupe.